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ARTIKEL

Updates zu Corona und Mehrwertsteuer: Wir beantworten deine Fragen

Wir freuen uns riesig, dich wieder zu sehen, wir haben dich vermisst! Gerne beantworten wir dir hier Fragen zur aktuellen Situation.

Wir sind sehr glücklich darüber, dich wieder in unseren Shops und online begrüßen und mit der frischesten Kosmetik versorgen zu können. Auch online ist derzeit aber manches anders als sonst.

Daher findest du hier die derzeit wichtigsten Infos zu unserem Online-Versand, Lieferzeiten, Versandkosten und den Sicherheitsmaßnahmen in unserem Online-Shop, der Manufaktur und natürlich auch in unseren Shops. Natürlich ist für eine persönliche Beratung und detailliertere Fragen auch unser Kund*innenservice wie gewohnt für dich erreichbar. Solltest du jedoch eine kurze Frage haben, die aktuell häufig gestellt wird, findest du in dieser Übersicht vielleicht eine schnelle Antwort darauf.

 

Update 1.07.2020

Informationen zur Umsatzsteuersenkung:

Produktpreise

Heute tritt die von der Bundesregierung beschlossene Mehrwertsteuersenkung bis Ende des Jahres in Kraft. Diese Steuerersparnis geben wir natürlich direkt an dich weiter.

Deshalb siehst du jetzt online unser gesamtes Produktsortiment mit niedrigeren und manchmal seltsam krummen Preisen.
Gutscheine sind von der MwSt ausgeschlossen.

Wundere dich nicht, in unseren Lush Shops vor Ort siehst du auf den schwarzen Preisschildchen weiterhin den ursprünglichen Verkaufspreis abgebildet. Der Rabatt* von 2,5% wird beim Kassiervorgang vom Bruttowert des jeweiligen Produkts abgezogen. Damit wird der Preisvorteil durch die gesenkte Mehrwertsteuer an dich zu 100% weitergegeben.

Wir weisen heute schon darauf hin, dass die Rabattaktion voraussichtlich nur vorübergehend bis zum 31. Dezember 2020 gelten wird.

*Bücher sind von diesem Rabatt ausgeschlossen.

 

Versandkosten (vom 1.07. - 31.12.20)

Auch die Versandkosten haben wir für dich durch die Änderung der Mehrwertsteuer gesenkt. Die Lieferkosten für unseren Standardversand innerhalb Deutschlands betragen nun 3,89€ statt 3,99.

Bei Bestellungen ab 50 Euro ist der Standard-Versand innerhalb Deutschlands weiterhin kostenlos!

Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir  7,75 Euro statt 7,90.
Für Lieferungen in die übrige Europäische Union berechnen wir 10,67 Euro statt 10,95.
Außerhalb der EU: Aktuell können wir Lieferungen nur in die Schweiz und nach Norwegen anbieten, Versandkosten 10,67 Euro statt 10,95.

 

Update 25.06.2020

Lieferzeiten

Wir freuen uns, dir mitzuteilen, dass unsere Bearbeitungszeit sowie die Versanddauer der Post sich normalisiert haben und deine Bestellung dich nun wie gewohnt innerhalb von 3-5 Werktagen erreicht.

Als Startzeitpunkt gilt der Zugang unserer Mitteilung an dich über den Bestelleingang. Wir beobachten das Bestellaufkommen in unserem Online-Shop genau und bringen die Lieferzeiten ggf. auf den neuesten Stand.

 

Frische Gesichtsmasken

Mit den verbesserten Lieferzeiten der Post und Kurierdienste. können wir nun endlich den Onlineverkauf unserer frischen Gesichtsmasken wieder aufnehmen.

 

Informationen vom 18.05.2020

Versandkosten & Lieferzeiten

Unser Standard-Versand beträgt weiterhin 3,99€ für Lieferungen innerhalb Deutschlands, wir senden unsere Pakete mit DHL GoGreen / Deutsche Post. Bitte beachte, dass bei der Zahlung via Klarna die Lieferadresse mit der Rechnungsadresse identisch sein muss.

Und jetzt zu einer guten Nachricht: bei Bestellungen ab 50 Euro ist der Standard-Versand innerhalb Deutschlands weiterhin kostenlos!

Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 7,90 Euro.
Für Lieferungen in die übrige Europäische Union berechnen wir 10,95 Euro.
Außerhalb der EU: Aktuell können wir Lieferungen nur in die Schweiz und nach Norwegen anbieten, Versandkosten 10,95 Euro.

Die weniger gute Nachricht: Eventuell braucht dein Paket aufgrund der aktuellen Situation länger zu dir, als gewöhnlich. Derzeit ist dein Paket 7-10 Werktage zu dir unterwegs. Als Startzeitpunkt gilt der Zugang unserer Mitteilung an dich über den Bestelleingang. Wir beobachten das Bestellaufkommen in unserem Online-Shop genau und bringen die Lieferzeiten alle paar Tage auf den neuesten Stand.

 

Warum braucht mein Paket länger?

Um unsere Mitarbeiter*innen im Versand zu schützen und um den aktuellen Richtlinien bezüglich Sicherheit, Mindestabstand und Co. gerecht zu werden, arbeiten wir derzeit mit kleineren Teams und veränderten Abläufen. Daher dauert die Bearbeitung deiner Bestellung insgesamt länger. Auch bei den Lieferdiensten kommt es aus den oben genannten Gründen zu Verzögerungen. Das alles führt dazu, dass deine Bestellung später als gewöhnlich bei dir eintrifft. Aktuell beträgt unsere Lieferzeit schnelle 3-5 Werktage.

 

Welche Vorkehrungen trifft Lush in der Manufaktur und im Versand, sodass ein sicherer Betrieb möglich ist?

Vom 1.-17. April 2020 hatte unsere Manufaktur in Düsseldorf leider geschlossen, damit wir uns in Ruhe auf die neue Situation einstellen konnten.
Seitdem sind wir aber zurück! Wir haben diese Auszeit genutzt, um alle Abläufe und Arbeitsplätze neu zu organisieren. Wir konnten dafür sorgen, dass unsere Mitarbeiter*innen sicher und der Situation angepasst arbeiten können. Damit uns dies gelingen konnte, haben wir viele Schritte unternommen. Einige von ihnen sind:

•    Markierungen auf den Böden unserer Bereiche der Produktion, der Lager und des Versandes. So gewährleisten wir, dass unsere Mitarbeiter*innen den Mindestabstand von 1,5 Metern zwischen einander einhalten können.
•    Die Räume wurden umgestaltet, um größere Abstände zwischen den einzelnen Arbeitsplätzen zu gewährleisten. So können unsere Kolleg*innen deine Produkte sicherer und entspannter von Hand herstellen.
•    Einführung zusätzlicher Schichten, damit weniger Menschen gleichzeitig arbeiten.
•    Es arbeiten immer die gleichen Kolleg*innen in den gleichen Schichten, um unnötigen Kontakt mit anderen zu vermeiden.
•    Auch Pausen werden gestaffelt abgehalten, damit die Mitarbeiter*innen in Ruhe und sicherer essen und entspannen können.
•    Alle erhalten Sicherheitszubehör während ihrer Arbeitszeiten in der Manufaktur und im Versand.

Du wirst vielleicht feststellen, dass es einige unserer Produkte noch nicht im Online Shop zu kaufen gibt. Oder sie sind schnell wieder vergriffen. Das liegt daran, dass wir viele frische Zutaten verwenden und bestimmte Prozesse sich erst wieder normalisieren müssen.

Wir hoffen, du hast Verständnis und Geduld. Wir werden mit den neuen Umständen zurecht kommen, benötigen dafür aber ein wenig mehr Zeit. Schließlich wollen wir all deine Bedürfnisse erfüllen, aber auch die unserer Mitarbeiter*innen, der Lieferant*innen und der Paketdienste. 

Wir sind uns sicher, dass alles gut funktioniert, aber wir beobachten auch die aktuellen Entwicklungen und werden dir umgehend mitteilen, wenn sich etwas ändert.

Wenn du Hilfe bei der Auswahl von Produkten benötigst oder Fragen hast, ist unser Kund*innenservice für dich da – per Telefon, Mail oder Live Chat. Unsere Kolleg*innen aus dem Kund*innenservice arbeiten übrigens alle von Zuhause aus, also wundere dich nicht über bellende Hunde oder lachende Kinder im Hintergrund.

 

Fix her mit Oatifix! Warum kann ich derzeit keine frischen Gesichtsmasken kaufen?

Wir tun unser Bestes, deine Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Gleiches gilt auch für die Post und die Kurierdienste. Doch aufgrund der aktuellen Lage und den dazugehörigen speziellen Sicherheitsvorkehrungen ist alles ein wenig langsamer als gewöhnlich.
Unsere frischen Produkte, die eine kurze Haltbarkeit haben – wie unsere frischen Gesichtsmasken – müssen so schnell es geht zu dir geliefert werden, damit du sie für einige Tage genießen kannst. Momentan besteht jedoch die Gefahr, dass sich die Lieferung so lange verzögert, dass die frischen Masken bereits zu spät bei dir ankommen. Darum haben wir uns dazu entschieden, sie vorübergehend nicht zu verkaufen. Wir freuen uns aber genau so sehr wie du darauf, dass bald alles wieder seinen gewohnten Gang geht.

 

Ist die Anwendung nackter, unverpackter Produkte sicher und hygienisch?

Wir haben uns zu Beginn der Corona-Krise von Mediziner*innen beraten lassen. Sie kommen zu dem Schluss, dass es Viren schwer haben würden, auf unseren unverpackten Produkten zu überleben. Vorsichtshalber haben wir dennoch alle Tester aus den Regalen unserer Shops verbannt, denn schließlich werden sie täglich von mehreren Leuten angefasst. Doch das unverpackte Produkt, das du dir nach Hause bestellst, wurde nur von unseren Mitarbeiter*innen in der Manufaktur berührt – unter strengen Sicherheits- und Hygienemaßnahmen.

Wie auch zuvor solltest du bei der Verwendung unserer Kosmetik auf normale Hygiene-Routinen bauen: wende die Produkte nur mit sauberen Händen an und lagere sie an einem trockenen, sauberen und kühlen Ort.

 

Die Deutschen Lush Shops haben wieder geöffnet!

Wie du vielleicht bereits mitbekommen hast, haben auch all unsere Shops wieder geöffnet. Wir freuen uns also darauf, dich auch von Angesicht zu Angesicht (wenn auch verborgen hinter einer Maske) wieder begrüßen zu dürfen. Je nach Bundesland gelten ein wenig andere Regeln, daher kann es sein, dass manche Shops nur in Form eines Kiosk geöffnet haben und dich an der Eingangstür bedienen, während andere wieder ganz gewöhnlich öffnen, dabei aber auf eine Maximalzahl an Kund*innen im Shop achten.

Zusätzlich bieten wir jetzt auch einen Lush PICK-UP-SERVICE an. Genauere Infos dazu erfährst du hier.

Natürlich haben wir spezielle Sicherheitsvorkehrungen und Hygienemaßnahmen in den Shops getroffen, so gibt es derzeit keine Tester und Proben mehr, wir beraten dich nur hinter einem Tresen und auch auf die Hand- und Armmassage musst du derzeit leider verzichten. Wir hoffen, dir gefällt ein Besuch in unseren Shops trotzdem.

 

Wie kümmert sich Lush um die weiteren Mitarbeiter*innen im Unternehmen?

Wenn möglich, arbeiten unsere Mitarbeiter*innen im Home Office. Das geht in manchen Bereichen, vor allem in den Support Teams, relativ einfach, in anderen hingegen nicht. Wir besprechen uns stets in den kleineren Teams (je nach Abteilung oder Shop etc.) um die jeweiligen besten Arbeitsbedingungen für alle zu schaffen.

 

Wenn du noch mehr Lush in deinem Leben willst, vor allem in diesen Zeiten, haben wir in all unseren digitalen Plattformen viel für dich vorbereitet. In unserem YouTube Kanal findest du entspannende Videos, informative Buying Stories und mehr Inhalte, die du genießen kannst. Außerdem sind wir wie gewohnt bei Instagram, Twitter und Facebook für dich da. Auf unserer Homepage gibt es viele Artikel rund um Entspannung und Ablenkung in Zeiten von Corona. Außerdem kannst du unseren Newsletter abonnieren, um auf dem Laufenden zu bleiben.

#LushCommunity

 

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