Natürlich senden wir deine Bestellung auch an eine Packstation in Deutschland!
Halte dich dafür einfach an folgendes Beispiel:
- in den Adresszusatz trägst du deine Postnummer ein
- bei der Straße "Packstation"
- bei der Hausnummer die Nummer der Packstation
1. Deutschland
Für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb deutschlands berechnen wir einen Versandkostenanteil in Höhe von 3,99 Euro.
Nur für kurze Zeit: Gratis Versand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 50€.
Bitte beachte, dass bei der Zahlung via Klarna die Lieferadresse mit der Rechnungsadresse identisch sein muss.
2. Österreich
Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 7,90 Euro.
3. Europäische Union
Für Lieferungen in die übrige EU berechnen wir 10,95 Euro.
4. Außerhalb der EU
Aktuell können wir Lieferungen nur in die Schweiz und nach Norwegen anbieten, Versandkosten 10,95 Euro.
Wenn du während der Zustellung nicht zu Hause bist, gibt es mehrere Möglichkeiten. Vielleicht war einer deiner Nachbarn erreichbar und der Postbote hat das Paket dort abgegeben. Dann findest du eine Benachrichtigungskarte in deinem Briefkasten und du kannst die Lieferung bei deinem Nachbarn abholen. Eine weitere Möglichkeit ist, dass das Paket in einer Postfiliale in deiner Nähe abgegeben wurde – auch dann findest du eine entsprechende Benachrichtigung mit der Adresse der Filiale in deinem Briefkasten. Die dritte Variante ist, dass der Postbote deine Lieferung wieder mitgenommen hat und die Zustellung erneut versuchen wird. Bei Fragen zu deiner Lieferung kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Einen direkten Umtausch können wir über den Onlineshop leider nicht abwickeln. Wenn du nicht ganz zufrieden mit deiner Onlinebestellung bist, kannst du einzelne Produkte oder deine gesamte Bestellung gern retournieren. Schick uns dazu einfach eine E-Mail an [email protected], teile uns deine Bestellnummer mit und wir schicken dir daraufhin einen Link, unter dem du deinen kostenlosen Rücksendeschein erstellen kannst. Gern kannst du uns dies auch telefonisch unter +49 (0)21154082868 mitteilen und wir machen dann die Email mit dem Retourenschein fertig.
Beachte bitte, dass die Bearbeitung von Retouren bis zu 10 Werktagen in Anspruch nehmen kann, in Ausnahmefällen auch länger.
Änderungen an der Bestellung sind im laufenden Prozess leider nicht mehr möglich. Es gibt aber eine kurze Zeit nach Aufgabe der Bestellung, in der wir Bestellungen komplett stornieren können, du bekommst dann selbstverständlich das Geld zurück bzw. deine Rechnung bei Klarna wird gelöscht. Ruf uns am besten sofort unter 0211-54082868 an oder melde dich über unseren Chat (Mo.-Fr. 10-17 Uhr), wenn du stornieren möchtest. Wir versuchen dann unser Bestes, um dir zu helfen. Achte deshalb darauf, dass alle Angaben korrekt sind, die richtige Adresse ausgewählt und bestätigt wurde und du auch alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt hast.
DHL liefert zwar auch samstags aus, aber wenn du deine Bestellung unbedingt am Wochenende brauchst, raten wir dir rechtzeitig zu bestellen. Da es aktuell vorkommen kann, dass zwischen Bestellaufgabe und Zustellung bis zu 10 Werktage vergehen, solltest du zwei Wochen vor dem Datum, an dem du die Bestellung benötigst, bestellen.
Wir versenden all unsere Pakete CO2-neutral mit DHL GoGreen/Deutsche Post.
In der Regel macht sich dein Paket etwa 1-2 Werktage nach Bestellung auf die Reise zu dir.
Die aktuell geltenden Lieferzeiten kannst du hier einsehen
Sollte dein Paket länger als die aktuell geltenden Lieferzeiten auf sich warten lassen, ermitteln wir gerne, wo es sich herumtreibt. In diesem Fall kontaktiere uns am besten per E-Mail unter [email protected] oder ruf uns von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr unter folgender Nummer an: +49 (0)211- 5066 6255
Ja, du musst dazu lediglich den Namen und die Adresse des Empfängers als Lieferanschrift angeben. Du kannst außerdem eine kostenlose Geschenkbotschaft hinzufügen, wenn du im Kästchen “Geschenkbotschaft anfügen” einen Haken setzt. Diese schreiben wir dann für dich auf eine Karte und legen sie dem Paket bei, die Rechnung schicken wir natürlich nicht mit.
Du kannst deine Bestellung auch telefonisch aufgeben und wir erledigen das alles für dich: 0211/54082868 Bitte beachte, dass wir über das Telefon nur die Zahlung mit PayPal annehmen können.
Nachdem du deine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, wird deine Bestellung schnellstmöglich verpackt und verschickt. Sobald wir dein Paket verschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Details zu deiner Lieferung. Außerdem bekommst du eine zweite Email mit deiner Sendungsverfolgung. Kontrolliere dazu bitte auch deinen Spamfilter.
Unsere Produkte werden frisch von Hand mit wertvollen, effektiven Zutaten hergestellt und sind grundsätzlich nur in unserem Onlineshop und in unseren Filialen erhältlich. So stellen wir sicher, dass du nur Produkte von bester Qualität und Frische erhältst. Und weil wir glauben, dass jedes einzelne unserer Produkte seinen Preis wert ist, geben wir bei Großbestellungen keinen Mengenrabatt.
Wir möchten alle Bestellungen schnell und problemlos bearbeiten, deshalb beschränken wir uns auf diese Zahlungsarten:
- Kreditkarte (Mastercard, Visa oder American Express)
- Ratenkauf. mit Klarna
- Rechnung. mit Klarna
- Sofort. mit Klarna
- Givex (Lush Gutschein)
- PayPal
Sofortüberweisung mit Klarna
Für diese sichere Zahlungsweise benötigst du ein Onlinebanking-Konto und musst deine Bankdaten und TANs bereithalten, um die Zahlung abzuschließen.
Paypal
Hier zahlst du bequem mit deinen Paypal-Zugangsdaten.
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung sofort auf deiner Kreditkarte belastet. Deine Kreditkartendaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern direkt von unseren Payment-Dienstleistern erhoben und verarbeitet.
Givex
Das bezieht sich auf die neuen Geschenkgutscheine ab 2021: Der E-Gutschein und die Gutscheinkarten aus Bio PVC.
Die älteren Papier-Gutscheine können nur manuell über unseren Kundenservice eingelöst werden.
So löst du einen Gutschein ein.
Zahlung per Rechnung mit Klarna
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir dir den Rechnungskauf und den Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf als Zahlungsoptionen. Lush akzeptiert Klarna als Zahlungsmethode ausschließlich für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden. Um mit Klarna bezahlen zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein.
Bei den Zahlungsarten Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten hierfür um dein Verständnis.
Bei einer Zahlung mit Klarna musst du niemals deine Kontodaten angeben, und du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast. Die ausführlichen Zahlungsbedingungen zu Klarna Rechnungskauf findest du in unseren AGBs.
Unser Füllmaterial heißt EcoFlo und besteht aus Kartoffel- und Maisstärke. Es ist zu 100% biologisch abbaubar und kompostierbar. Du kannst es in Wasser auflösen, in der Erde verbuddeln oder wiederverwenden, je nachdem, wonach dir der Sinn steht.
Tipp: Leicht angefeuchtet kleben sie aneinander und man kann wunderbar kleine Figürchen daraus bauen und dem Spieltrieb freien Lauf lassen.
Für Lieferungern innerhalb Deutschlands schenken wir dir aktuell die Versandkosten ab einem Bestellwert von 50€.
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist und von uns aufgenommen wurde, schicken wir dir direkt im Anschluss eine E-Mail zur Bestätigung. Bei einem hohen Bestellaufkommen kann dies mitunter auch ein paar Stunden dauern, das ist ganz normal. Der Erhalt der Bestätigungsmail bedeutet für dich, dass wir dein Paket in Kürze packen werden. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine weitere Nachricht mit allen wichtigen Details zu deiner Lieferung und wann dich dein duftendes Paket voraussichtlich erreichen wird.
Unser Kund*innenservice ist nur eine E-Mail oder einen Anruf entfernt, um mögliche Probleme mit deiner Bestellung oder Lieferung zu lösen.
Beschädigte Ware / Reklamationen
Wenn deine Lieferung beschädigte oder falsche Produkte enthält oder das Produkt zum Zeitpunkt deiner Bestellung mit anderen Informationen verkauft wurde, wende dich bitte an [email protected] und schicke uns deine Bestellnummer zusammen mit einem Foto der fehlerhaften Ware. Bei fehlenden Produkten benötigen wir Fotos der runden Namenssticker auf deiner Rechnung und außen auf deinem Paket.
Bitte bewahre deine Unterlagen, das Produktdas du reklamieren möchtest und den Versandkarton auf, bis wir dein Problem lösen konnten.
Alternativ kannst du uns auch von Montag bis Freitag 10 - 17 Uhr unter folgender Telefonnummer erreichen, damit wir dir neue Produkte oder die Rückerstattung des Kaufpreises anbieten können: +49 (0)211 - 540 828 68
Stornierungen und Rücksendungen
Du hast natürlich das Recht, deine Bestellung zu stornieren, solange das noch möglich ist. Wenn du bereits verschickte Ware zurücksenden möchtest, muss uns die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach deinem Erhalt des Päckchen erreichen.
Bitte teile uns deine Stornierung per Telefon mit unter folgender Nummer: +49 (0)211 - 540 828 68
Wenn du dein Paket an uns zurückschicken möchtest, wende dich bitte per E-Mail an unseren wunderbaren Kund*innenservice: [email protected] oder rufe von Montag bis Freitag 10 - 17 Uhr an. Wir werden dir anschließend einen DHL Rücksendeschein zukommen lassen (dieses Rücksendeschein-Angebot gilt nur für Sendungen innerhalb Deutschlands).