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F Was ist, wenn ich meine Bestellung am Wochenende benötige?
A

DHL liefert zwar auch samstags aus, aber wenn du deine Bestellung unbedingt am Wochenende brauchst, raten wir dir rechtzeitig zu bestellen. Da es aktuell vorkommen kann, dass zwischen Bestellaufgabe und Zustellung bis zu 10 Werktage vergehen, solltest du zwei Wochen vor dem Datum, an dem du die Bestellung benötigst, bestellen.

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Q Kann ich meine Bestellung an eine Packstation senden lassen?
A

Natürlich senden wir deine Bestellung auch an eine Packstation in Deutschland!

Halte dich dafür einfach an folgendes Beispiel:
 

9 von 61 Personen fanden das hilfreich

Q Wie hoch sind die Versandkosten?
A

1. Deutschland

Für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb deutschlands berechnen wir einen Versandkostenanteil in Höhe von 3,99 Euro.

Nur für kurze Zeit: Gratis Versand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 50€.
Bitte beachte, dass bei der Zahlung via Klarna die Lieferadresse mit der Rechnungsadresse identisch sein muss.

2. Österreich

Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 7,90 Euro.

3. Europäische Union
Für Lieferungen in die übrige EU berechnen wir 10,95 Euro.

4. Außerhalb der EU
Aktuell können wir Lieferungen nur in die Schweiz und nach Norwegen anbieten, Versandkosten 10,95 Euro.

 

10 von 11 Personen fanden das hilfreich

Q Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, während mein Paket geliefert wird?
A

Wenn du während der Zustellung nicht zu Hause bist, gibt es mehrere Möglichkeiten. Vielleicht war einer deiner Nachbarn erreichbar und der Postbote hat das Paket dort abgegeben. Dann findest du eine Benachrichtigungskarte in deinem Briefkasten und du kannst die Lieferung bei deinem Nachbarn abholen. Eine weitere Möglichkeit ist, dass das Paket in einer Postfiliale in deiner Nähe abgegeben wurde – auch dann findest du eine entsprechende Benachrichtigung mit der Adresse der Filiale in deinem Briefkasten. Die dritte Variante ist, dass der Postbote deine Lieferung wieder mitgenommen hat und die Zustellung erneut versuchen wird. Bei Fragen zu deiner Lieferung kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

2 von 2 Personen fanden das hilfreich

Q Wie kann ich meine Bestellung umtauschen oder mein Geld zurückbekommen?
A

Wenn du nicht ganz zufrieden mit deiner Onlinebestellung bist, kannst du einzelne Produkte oder deine gesamte Bestellung gern retournieren. Schick uns dazu einfach eine E-Mail an [email protected], teile uns deine Bestellnummer mit und wir schicken dir daraufhin einen Link, unter dem du deinen kostenlosen Rücksendeschein erstellen kannst. Gib bitte auch an, ob du lieber das Geld erstattet haben möchtest oder ob du deinen Einkauf umtauschen willst. Gern kannst du uns dies auch telefonisch unter  +49 (0)211- 5066 6255 mitteilen.

16 von 16 Personen fanden das hilfreich

Q Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
A

Änderungen an der Bestellung sind im laufenden Prozess leider nicht mehr möglich. Es gibt aber eine kurze Zeit nach Aufgabe der Bestellung, in der wir Bestellungen komplett stornieren können, du bekommst dann selbstverständlich das Geld zurück bzw. deine Rechnung bei Klarna wird gelöscht. Ruf uns am besten sofort unter +49 (0)211- 5066 6255 an oder melde dich über unseren Chat (Mo.-Fr. 10-17 Uhr), wenn du stornieren möchtest. Wir versuchen dann unser Bestes, um dir zu helfen. Achte deshalb darauf, dass alle Angaben korrekt sind, die richtige Adresse ausgewählt und bestätigt wurde und du auch alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt hast.

3 von 8 Personen fanden das hilfreich

Q Wie wird meine Bestellung verschickt?
A

Wir versenden all unsere Pakete CO2-neutral mit DHL GoGreen/Deutsche Post.

In der Regel macht sich dein Paket etwa 1-2 Werktage nach Bestellung auf die Reise zu dir.
Die aktuell geltenden Lieferzeiten kannst du hier einsehen. Sie sind momentan länger als gewohnt.

Hinweis: Anfang Oktober und um Weihnachten herum kann es zu einer verlängerten Bearbeitungsdauer von 3-5 Werktagen kommen, da unser neues Wintersortiment extrem viele Fans hat. Wir arbeiten auf Hochtouren, um deine Bestellung schnellstmöglich abzuschicken.

Sollte dein Paket länger als die aktuell geltenden Lieferzeiten auf sich warten lassen, ermitteln wir gerne, wo es sich herumtreibt. In diesem Fall kontaktiere uns am besten per E-Mail unter [email protected] oder ruf uns von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr unter folgender Nummer an: +49 (0)211- 5066 6255

4 von 5 Personen fanden das hilfreich

Q Kann ich meine Bestellung als Geschenk an eine andere Adresse schicken lassen?
A

Ja, du musst dazu lediglich den Namen und die Adresse des Empfängers als Lieferanschrift angeben. Du kannst außerdem eine kostenlose Geschenkbotschaft hinzufügen, wenn du im Kästchen “Geschenkbotschaft anfügen” einen Haken setzt. Diese schreiben wir dann für dich auf eine Karte und legen sie dem Paket bei, die Rechnung schicken wir natürlich nicht mit.

Du kannst deine Bestellung auch telefonisch aufgeben und wir erledigen das alles für dich:
+49 (0)211- 5066 6255

4 von 4 Personen fanden das hilfreich

Q Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
A

Nachdem du deine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, wird deine Bestellung schnellstmöglich verpackt und verschickt. Sobald wir dein Paket verschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Details zu deiner Lieferung.

9 von 15 Personen fanden das hilfreich

Q Gibt es bei euch einen Mengenrabatt?
A

Unsere Produkte werden frisch von Hand mit wertvollen, effektiven Zutaten hergestellt und sind grundsätzlich nur in unserem Onlineshop und in unseren Filialen erhältlich. So stellen wir sicher, dass du nur Produkte von bester Qualität und Frische erhältst. Und weil wir glauben, dass jedes einzelne unserer Produkte seinen Preis wert ist, geben wir bei Großbestellungen keinen Mengenrabatt.

5 von 6 Personen fanden das hilfreich

Q Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
A

Wir möchten alle Bestellungen schnell und problemlos bearbeiten, deshalb beschränken wir uns auf diese Zahlungsarten:

- Sofort. mit Klarna
- PayPal  
- Kreditkarte (Mastercard, Visa oder American Express)
- Rechnung. mit Klarna
- Ratenkauf. mit Klarna

LUSH APP: Auf diesem Medium können wir derzeit nur die Bezahlung per Kreditkarte (Mastercard, Visa oder American Express) anbieten.

Sofortüberweisung mit Klarna
Für diese sichere Zahlungsweise benötigst du ein Onlinebanking-Konto und musst deine Bankdaten und TANs bereithalten, um die Zahlung abzuschließen. 

Paypal 
Hier zahlst du bequem mit deinen Paypal-Zugangsdaten. 

Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung sofort auf deiner Kreditkarte belastet. Deine Kreditkartendaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern direkt von unseren Payment-Dienstleistern erhoben und verarbeitet.

Zahlung per Rechnung mit Klarna
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir dir den Rechnungskauf und den Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf als Zahlungsoptionen. Lush akzeptiert Klarna als Zahlungsmethode ausschließlich für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden. Um mit Klarna bezahlen zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein.
Bei den Zahlungsarten Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten hierfür um dein Verständnis. 
Bei einer Zahlung mit Klarna musst du niemals deine Kontodaten angeben, und du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast. Die ausführlichen Zahlungsbedingungen zu Klarna Rechnungskauf findest du in unseren AGBs.

2 von 4 Personen fanden das hilfreich

Q Woraus besteht das Füllmaterial in meinem Lush Paket?
A

Unser Füllmaterial heißt EcoFlo und besteht aus Kartoffel- und Maisstärke. Es ist zu 100% biologisch abbaubar und kompostierbar. Du kannst es in Wasser auflösen, in der Erde verbuddeln oder wiederverwenden, je nachdem, wonach dir der Sinn steht.

Tipp: Leicht angefeuchtet kleben sie aneinander und man kann wunderbar kleine Figürchen daraus bauen und dem Spieltrieb freien Lauf lassen.

12 von 12 Personen fanden das hilfreich

Q Ab welchem Bestellwert liefert ihr versandkostenfrei?
A

Für Lieferungern innerhalb Deutschlands schenken wir dir aktuell die Versandkosten ab einem Bestellwert von 50€.

8 von 19 Personen fanden das hilfreich

Q Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt abgewickelt wurde?
A

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist und von uns aufgenommen wurde, schicken wir dir direkt im Anschluss eine E-Mail zur Bestätigung. Bei einem hohen Bestellaufkommen kann dies mitunter auch ein paar Stunden dauern, das ist ganz normal. Der Erhalt der Bestätigungsmail bedeutet für dich, dass wir dein Paket in Kürze packen werden. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine weitere Nachricht mit allen wichtigen Details zu deiner Lieferung und wann dich dein duftendes Paket voraussichtlich erreichen wird.

4 von 4 Personen fanden das hilfreich