Gratis Versand innerhalb Deutschlands ab 50€ | Neu dabei: Lush E-Gutschein!

F Wie kann ich euren Kundenservice kontaktieren?
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Unseren Kundenservice erreichst du telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr unter +49 (0)211 - 5066 6255. Alternativ kannst du uns jederzeit eine E-Mail an [email protected] schreiben, welche wir so schnell wie möglich beantworten. An gesetzlichen Feiertagen sind wir nicht erreichbar.

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Q Pisum Sativum Extract (Erbsenschalenpulver)
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Q Sucrose (bunte Streusel)
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Q Lush Newsletter Anmeldung
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Q Wie kann ich mich bei Lush bewerben?
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Lush begrüßt Anders-Denkende, Weltverbesserer*innen, Erfinder*innen, Vorreiter*innen, Früchteliebhaber*innen und alle anderen einzigartigen Individuen. Werde ein Teil der Erfolgszutaten, die Lush Deutschland weiter voranbringen.

Falls du mehr Lush in deinem Leben brauchst, bewirb dich schnell!

Alle derzeit offenen Stellen findest du auf unserer Jobseite.

Wir freuen uns auf dich!

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Q Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
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Wenn du dich nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst, klickst du zunächst auf das Feld "Anmelden" oben rechts auf unserer Website. Dort kannst du unter der Passworteingabe auswählen, dass du dein Passwort vergessen hast. Im nächsten Schritt musst du nur noch deine E-Mail-Adresse angeben und in wenigen Augenblicken erhältst du eine E-Mail mit einem Link. Folge ihm und du kannst dir ein neues Passwort anlegen und sofort weitersurfen.

Solltest du Schwierigkeiten dabei haben, dann schicke uns bitte von der Emailadresse aus mit der du bei uns registriert bist an [email protected] eine Email. Aus Datenschutzgründen können wir weder über das Telefon noch über den Chat oder über Nachrichten von anderen Emailadressen aus eine Änderung veranlassen. Wir kümmern uns gerne darum, dass du dich alsbald wieder anmelden kannst!

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Q Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
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E-Gutschein:

Den neuen Online Gutschein, den es ab 2021 hier zum Kaufen gibt, kannst du online ganz einfach beim Bezahlprozes bei deiner Onlinebestellung einlösen. Wähle dazu die Zahlungsmethode "Givex" aus und folge den weiteren Schritten.
Auch in den deutschen Lush Shops kannst du mit deinem E-Gutschein bezahlen.

Ist das Guthaben einmal aufgebraucht, ist der E-Gutschein vollends entwertet. Es ist leider nicht möglich, einen E-Geschenkgutschein wieder aufzuladen.

 

Wiederverwendbare Gutschein-Karte aus Bio PVC (ab 2021):

Diese Gutschein-Karten kannst du ganz leicht kaufen und einlösen:

Frage im Shop nach oder kaufe deine Gutschein-Karte online und wähle dabei den gewünschten Betrag. Anschließend kannst du sie an die glückliche Person deiner Wahl verschenken.

Die Gutschein-Karten können in all unseren deutschen Shops und online für alle unsere Produkte verwendet werden. Um das Guthaben zu überprüfen, einfach im Shop nachfragen oder hier online checken.

Da wir Papier sparen und die Umwelt schonen wollen, erhält der/die Käufer*in keinen Beleg über das aufgeladene Guthaben.

Du brauchst nicht das gesamte Guthaben auf einmal auszugeben. Wenn du wissen willst, wieviel Guthaben du noch übrig hast, frage im Shop nach oder checke es hier online. Lade deine Lush-Gutscheinkarte auf, wann immer du willst, sie ist wiederverwendbar.

Du kannst mit deiner Gutschein-Karte auch online einkaufen. Wähle dazu einfach die Zahlungsmethode "Givex" und trage den Namen und die Gutschein-Kartennummer ein.

 

Lush Papier-Gutschein (war erhältlich bis Januar 2021):

Gerne kannst du deinen Papier-Gutschein mit X-Nummer auch für eine Online-Bestellung bei uns einlösen. Wir sprechen hier von diesem Gutschein, klicke hier für ein Beispielbild.

Da die automatisierte Einlösung von älteren Gutscheinen auf de.lush.com leider nicht möglich ist, geben wir die Bestellung manuell für dich auf oder tauschen in in einen E-Gutscheines um. Die Abwicklung des E-Gutscheines geht schneller, und wir benötigen nur die Bilder dafür.

Schreibe uns daher eine E-Mail an [email protected] und wir erledigen alles für dich. Wir erstellen dafür in unserem Bestellsystem ein Konto für dich.
Hierfür musst du bitte ein paar Dinge vorbereiten:

- Bilder von deinem Gutschein, und zwar vorne, hinten und zerrissen

- deine Versandadresse inklusive Telefonnummer, damit wir auch wissen wohin wir deine Schätzchen schicken sollen

- die Emailadresse die wir bei PayPal für eine Geldanforderung über einen eventuell noch offenen Restwert verwenden können

- deine Bestellung: entweder eine Liste oder einen Screenshot von deinem Warenkorb (Bei Produkten, die es in unterschiedlichen Größen oder Varianten gibt, sag uns welche du da haben möchtest. Beispiel: Happy Hippy - 250ml)

Bitte beachte: Bei Produkten mit geringer Verfügbarkeit können wir keine Reservierungen vornehmen und es kann vorkommen, dass sie zwischen dem Absetzen deiner Email und der Bestellaufgabe bzw. Eintragung der Zahlung eines Restwertes bereits ausverkauft sind. Deshalb können wir für Waren, die Teil unseres 50% Sales sind, keine Papier-Gutscheine annehmen.

Sobald wir deine Bestellung aufgegeben haben, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

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Q Wie erstelle ich ein Kund*innenkonto?
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Um einen Benutzer*innen-Account zu erstellen, klickst du auf unserer Website einfach ganz rechts oben auf Registrieren. Hier füllst du dann in wenigen Schritten alle Felder aus, die du benötigst, wenn du online bestellen oder Produkte bewerten möchtest. Sobald du die Registrierung abgeschlossen hast, erhältst du ein E-Mail mit einem Aktivierungslink. Nachdem du dein Konto aktiviert hast, kannst du alle unsere Onlineangebote nutzen und auch sofort online bestellen (ein Konto ist keine Vorraussetzung für eine Bestellung). Solltest du Fragen dazu haben oder Hilfe benötigen kontaktiere gerne unseren Kund*innenservice.

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Q Versand
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Unsere aktuellen Versandpreise und Lieferzeiten:

(AGB, Stand: 17.02.2021)

1) Deutschland
Für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb von Deutschland berechnen wir einen Versandkostenanteil in Höhe von 3,99€.

 

Gratis Versand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 50€.
Bitte beachte, dass bei der Zahlung via Klarna die Lieferadresse mit der Rechnungsadresse identisch sein muss.

2) Österreich
Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 7,90€.
 
3) Europäische Union
Für Lieferungen in die übrige EU berechnen wir 10,95€.
Ausgenommen Malta, hierher können wir leider keine Lieferungen anbieten.

4) Außerhalb der EU
Aktuell können wir Lieferungen nur in die Schweiz und nach Norwegen anbieten, Versandkosten 10,95€.

 

 

Lieferzeiten

Aufgrund der Coronakrise kann es jederzeit kurzfristig zu längeren Lieferzeiten kommen, wir bitten dich um Geduld und halten dich auf dem Laufenden.

Deine Lieferung innerhalb Deutschlands erreicht dich aktuell innerhalb von 5 - 7 Werktagen nach Zugang unserer Mitteilung über den Bestelleingang.

Für Lieferungen außerhalb Deutschlands solltest du 1-2 Werktage mehr einrechnen.

Sollte dein Paket darüber hinaus auf sich warten lassen, kontaktiere uns am besten per E-Mail unter [email protected] oder ruf uns unter folgender Nummer an: 0211 - 54 082 868 und wir werden sogleich ermitteln wo es abgeblieben ist.


Versandunternehmen
Wir versenden all unsere Pakete mit DHL GoGreen/Deutsche Post.

Füllmaterial - Eco Pops
Als Füllmaterial für unsere Pakete verwenden wir Eco Pops aus Maisstärke. Man kann Ecoflo kompostieren und es löst sich in Wasser auf. Wenn du die Fluppis, wie wir sie liebevoll nennen, ein bisschen an den Enden anfeuchtest, kannst du tolle Sachen daraus basteln!

Folie
Die Folie, in die wir einige unserer nackten Produkte verpacken, ist aus kompostierbarer Cellulose (PLA) hergestellt.

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Q Hinweise zum Datenschutz
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Q AGB
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